Datos duros
Alumnos matriculados
Conversaciones al mes
La Universidad La Salle cuenta con cerca de 8,000 alumnos matriculados en más de 40 programas de licenciatura y posgrado.
Está matricula se renueva cada año con la llegada de nuevos estudiantes cada año, lo que genera que una gran cantidad de aspirantes, soliciten informes, participen en eventos y exámenes, todo esto implicando grandes temas logísticos y de comunicación con los aspirantes durante todo este proceso.
Y desde luego, la atención de todos los requerimientos administrativos y académicos de una comunidad de estas dimensiones, hacen del trabajo de la Coordinación de Promoción y Admisiones uno demandante y complejo.
De manera natural, esta complejidad fue empujando al equipo de Promoción
y Admisiones a utilizar las herramientas de mensajería en forma personal.
Haciendo más eficiente su trabajo, pero quedando en el criterio y habilidades de cada miembro del equipo los tiempos y tono de la comunicación,
así como la forma de presentar algunos mensajes clave.
Experiencia
Es en este momento en que Christian Guzman, Coordinador de Promoción y Admisiones, decide dar el salto al uso de Broadcaster Bot, para mejorar la experiencia de los aspirantes y la comunidad, como la eficiencia en su atención.
El primer gran beneficio que obtuvo el equipo de Christian, fue desplegar una comunicación unificada y oportuna siempre para recordar fechas de eventos como ferias y exámenes para los aspirantes, mediante el envío de templates masivos para anunciar eventos, o respuestas pre-armadas para preguntas comunes.
El beneficio siguiente, fue la rápida respuesta a estas invitaciones, obteniendo confirmaciones en minutos en vez de días, favoreciendo el manejo logístico de los eventos y dando más certeza de cómo planear los siguientes.
La otra gran ventaja, ha resultado ser la supervisión, ya que hay evidencia de cada conversación llevada a cabo, reportes para ver los tiempos de respuesta y los tiempos de atención esperados.
De acuerdo con Christian: “Estamos ahora construyendo métricas que servirán para fijar estándares y objetivos,
pero por otro lado nos servirán también para la creación de los Bots, que harán aún más rápida y eficiente la atención de procesos repetitivo.
Además, es factible que otras áreas de la Universidad incorporen a su operación esta herramienta que iniciamos en Promoción y Admisiones.”
