RCS: más allá del SMS, sin las barreras de otras apps

El RCS parte del SMS pero mejora muchas de sus funciones. Incorpora elementos dinámicos y visuales, como:

• Botones de acción (comprar, agendar, ver mapa).
• Imágenes, carruseles, videos y archivos adjuntos.
• Confirmar la lectura y las entregas.
• Verificar las marcas (nombre, logo, colores).

No requiere instalar una app adicional, y se integra en Google Messages. Y en próximas fechas se integrará también en iMessage y WhatsApp. Para el usuario, proporciona una experiencia nativa, sin fricción, segura y familiar a sus nuevas preferencias.

Para empresas hacia sus usuarios, facilita mensajes de bienvenida dinámicos y muy completos. También remueve algunas barreras en la comunicación importantes. La comunicación de la empresa se vuelve más eficiente con este tipo de mensajes.

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Por qué los usuarios confían más en RCS

Según el estudio Business Messaging Customer Survey 2024 del MEF, 91% de los usuarios reciben mensajes comerciales. Los canales como SMS y email están perdiendo terreno frente a soluciones como RCS y WhatsApp.

Los usuarios protegen sus datos cerrando cuentas o revisando sus créditos. Buscan canales donde puedan reconocer la identidad de la marca y evitan fraudes. Y buscan una atención inmediata.

RCS cumple con todos estos criterios:

• Solo marcas verificadas pueden enviar.
• Reduce el spam requiriendo opt-in.
• Proporciona métricas reales y claras.
• Centraliza la promoción, la atención al cliente y las conversiones en un solo flujo.

Descubre más: Crea conversaciones dinámicas y enriquecedoras con tus clientes vía mensajes RCS

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Desarrollo mexicano de SaaS en Latam

Concepto Móvil es una empresa de ingenieros mexicanos. Tiene presencia en México, Estados Unidos, CA, El Caribe y SA. Las plataformas que ha diseñado integran RCS en cualquier estrategia de comunicación.

Su plataforma Broadcaster permite:

• Diseñar y lanzar campañas masivas con atención personal por RCS, SMS, WhatsApp, email y voz.
• Activar bots conversacionales.
• Medir resultados de campañas.
• Integrar fácilmente sistemas existentes vía APIs (incluyendo CRM, ERP, o pasarelas de pago).

Concepto Móvil es aliado directo de Google, Apple, Meta y carriers de telefonía. Por ello ofrece implementar y escalar con rapidez y confianza.

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Caso CancunCards: un canal conversacional impulsó las reservas

La marca CancunCards, aliada del sector hotelero, enfrentaba cuellos de botella por depender de un call center multilingüe. Al integrar Broadcaster Bot para los canales de WhatsApp, chat RCS e iMessages con Concepto Móvil:

• Redujo el tiempo de respuesta a 30 segundos.
• Generó más de 925 atenciones mensuales con mensajes de bienvenida de WhatsApp y RCS.
• Alcanzó 1,424 reservas directas por este canal pues mejoró su comunicación con el cliente.
• Automatizar tareas frecuentes, liberando recursos de tiempo y atención personal. • Activó campañas de remarketing y venta cruzada.

Este caso muestra cómo el RCS mejora la experiencia del cliente. Este canal es una fuente e impulsor de ingresos.

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Usos por industria: del retail al sector salud

El RCS está demostrando utilidad en múltiples sectores:

• Retail: envío de cupones y gestionar campañas de promociones, notificar códigos otp o citas, recuperar carritos de compra, etc.
• Turismo y restaurantes: check-in móvil, upgrades, reservas, asistencia al huésped.
• Banca: mensajes de seguridad, seguimiento de transacciones.
• Salud: recordar citas, enviar resultados.
• Real Estate: recorridos virtuales, alertas de propiedades.
• Viajes: rutas, asistencia en tiempo real.

Enviar contenido más controlado y de mayor calidad y verificar la marca, magnifica los mensajes de bienvenida a una empresa. También facilita acciones sin salir del mensaje. El RCS es una herramienta versátil para servicio de atención personal y promoción de productos y servicios.

Ventajas y desventajas de whatsapp:

Canales como WhatsApp están mostrando un aumento del 4% en ataques reportados, aunque cuenta con todas sus mensajes cifrados. El RCS es un canal robusto, que no permite cuentas falsas, tiene restricciones y verifica a las empresas de forma previa.

Casí protege a los usuarios y mejora la confianza de la marca. Además eleva las tasas de apertura, clics y conversiones, permitiendo vistas web dentro del mismo mensaje.

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Confianza construida con estrategia

Los usuarios requieren una comunicación con las marcas como con un chat con un amigo: útil, directo y confiable. El RCS con el respaldo de Concepto Móvil lo habilita. Se convierte en una ventaja clara para empresas que buscan estar un paso adelante en servicio al cliente y una comunicación efectiva en conversiones y ROI.

Integrar RCS a tu estrategia omnicanal facilita una comunicación fluida. Y este es el momento ideal para integrarlo a tu estrategia de marketing.