Antecedentes
Agencias Way es la cadena minorista l铆der en Guatemala y una de las m谩s importantes de Centroam茅rica, con m谩s de 150 tiendas distribuidas en 6 pa铆ses. Se especializa en la comercializaci贸n de electrodom茅sticos, electr贸nica y muebles, destac谩ndose por su capacidad de adaptaci贸n local y un profundo compromiso con la experiencia de compra personalizada en cada una de sus ubicaciones.
El Desafio
Para la empresa, el reto cr铆tico era acelerar la rentabilidad de las tiendas nuevas y mantener un flujo constante de visitantes, considerando que muchos clientes no residen en las ciudades donde se ubican los puntos de venta. Adem谩s, debido a que cada tienda maneja un inventario y necesidades distintas, la oficina central requer铆a un sistema que permitiera a cada gerente de sucursal ejecutar sus propias promociones locales, pero manteniendo un control estricto y visibilidad total del presupuesto asignado.
La soluci贸n
Se implement贸 la plataforma BroadcasterMobile, permitiendo una gesti贸n descentralizada pero supervisada. La soluci贸n facult贸 a la oficina central para asignar presupuestos exclusivos a cada una de las 157 tiendas. De esta manera, cada gerente local pudo programar env铆os de SMS con ofertas espec铆ficas para su mercado, mientras que el corporativo manten铆a el monitoreo en tiempo real del gasto y la frecuencia de las campa帽as. Adem谩s, se diversific贸 el uso del canal para enviar recordatorios de fechas de pago a clientes en cartera.
Los Resultados
- Retorno de Inversi贸n: Se logr贸 un ROI del 35% en las campa帽as, contrastando el volumen de ventas generado frente al costo de los env铆os.
- Tr谩fico a piso de venta: En aperturas de tiendas, el impacto fue contundente: por cada 500 mensajes enviados, se obtuvieron 50 visitas presenciales (una tasa de asistencia del 10%).
- Eficiencia en Cobranza: El uso de SMS para recordatorios de pago increment贸 la recuperaci贸n de cartera de forma significativa.
- Control Administrativo: Visibilidad total y cumplimiento del 100% del presupuesto planeado por la oficina central.
"La plataforma de BroadcasterMobile es sumamente amigable y nos ha permitido empoderar a cada una de nuestras tiendas para atraer clientes de forma aut贸noma. El acompa帽amiento y la capacitaci贸n constante de Concepto M贸vil han sido fundamentales para transformar nuestra comunicaci贸n en resultados de ventas reales."
- Equipo de Operaciones Retail, Agencias Way