Antecedentes
Arca Continental Lindley (ACL) es la embotelladora exclusiva de las marcas de The Coca-Cola Company en Per煤. Con una trayectoria de innovaci贸n constante, es la segunda embotelladora m谩s grande de Am茅rica Latina y una de las m谩s importantes del mundo, gestionando un portafolio de marcas l铆deres como Coca-Cola, Inca Kola, Monster, Powerade y Fanta.
El Desafio
ACL enfrentaba el reto de mantener la relevancia y captar la atenci贸n del consumidor en un mercado saturado y altamente competitivo. Las mec谩nicas promocionales tradicionales resultaban lentas o poco atractivas para una audiencia digitalizada. La empresa necesitaba una estrategia que no solo impulsara las ventas de corto plazo, sino que generara un compromiso (engagement) duradero y permitiera validar compras de forma masiva y eficiente en m煤ltiples puntos de venta.
La soluci贸n
Se implement贸 la plataforma Promociones Mkt de Concepto M贸vil, integrando WhatsApp Business API enriquecido con Inteligencia Artificial.
La soluci贸n incluy贸 tecnolog铆a OCR (Reconocimiento 脫ptico de Caracteres), permitiendo que el sistema validara autom谩ticamente los tickets de compra enviados por los usuarios a trav茅s del chat. Esta automatizaci贸n elimin贸 las barreras de registro y permiti贸 crear din谩micas interactivas y personalizadas seg煤n el comportamiento de compra de diferentes segmentos.
Los Resultados
- Incremento en Participaci贸n: Se logr贸 alcanzar entre 5 y 10 veces m谩s registros en comparaci贸n con las mec谩nicas y canales anteriores.
- Frecuencia de Compra: Se registr贸 un promedio de 4 tickets de participaci贸n por usuario, lo que demuestra un aumento significativo en la lealtad y recompra.
- Escalabilidad Multimarca: Implementaci贸n exitosa para todo el portafolio (Coca-Cola, Inca Kola, Monster, Powerade, San Luis, Del Valle y Fanta).
- Eficiencia en Validaci贸n: Automatizaci贸n total del proceso de registro de tickets mediante IA, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo costos operativos.
"La colaboraci贸n con Concepto M贸vil ha transformado nuestras campa帽as promocionales. Al integrar Inteligencia Artificial en un canal tan cercano como WhatsApp, logramos conectar de manera m谩s profunda con nuestros consumidores, multiplicando la participaci贸n y sentando las bases para una innovaci贸n constante en nuestro marketing digital."
- Gerencia de Marketing y Transformaci贸n Digital, Arca Continental Lindley