Antecedentes
CancunCards es una plataforma B2B con más de 20 años de experiencia, especializada en el sector turístico. Su modelo de negocio se basa en la distribución de certificados vacacionales a través de marcas aliadas, funcionando como una herramienta clave para atraer turistas a los resorts de la cadena Sunset World y como una estrategia de fidelización para empresas asociadas.
El Desafio
Originalmente, los clientes redimían sus certificados a través de la web, correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. Sin embargo, estos canales dependían al 100% de la disponibilidad de un call center multilingüe. Esto generaba cuellos de botella críticos en la atención y tiempos de espera prolongados, especialmente en el canal de mensajería, lo que limitaba la capacidad de conversión y afectaba la experiencia del usuario.
La solución
Se implementó Broadcaster Bot, una solución de automatización inteligente que transformó el canal de mensajería en un asistente digital 24/7.
El chatbot fue diseñado para responder preguntas frecuentes de forma inmediata y gestionar flujos de atención sin intervención humana inicial. Además, se habilitó el canal para estrategias de remarketing, ofrecimiento de upgrades y venta de servicios adicionales de manera directa y fluida.
Los Resultados
- Velocidad de respuesta: Reducción drástica del tiempo de espera a solo 30 segundos.
- Eficiencia operativa: Atención 24/7 sin depender de los horarios del call center, reduciendo la carga operativa del equipo humano.
- Engagement mensual: Promedio de 925 conversaciones mensuales con clientes reales.
- Impacto en ventas: Generación de 1,424 reservas directas en un año exclusivamente a través de este nuevo canal.
"La implementación de Broadcaster Bot ha revolucionado nuestro modelo de atención. Logramos transformar un canal que antes era un cuello de botella en un motor de ventas directo, brindando agilidad y respuestas inmediatas a nuestros clientes en cualquier momento del día."
- Equipo de Estrategia Digital, CancunCards