Antecedentes
Domingo Santo es un exclusivo Hotel Boutique y restaurante de terraza ubicado en el coraz贸n del Centro Hist贸rico de la Ciudad de M茅xico. Inaugurado poco antes de la pandemia y enfocado inicialmente en el turismo internacional, el hotel tuvo que pivotar su estrategia hacia el mercado local, utilizando su terraza y eventos tem谩ticos como principal motor de atracci贸n.
El Desafio
Al iniciar campa帽as en redes sociales, el hotel enfrent贸 un problema cr铆tico de "fuga de prospectos": m谩s del 50% de los interesados se perd铆an porque el equipo no pod铆a contactarlos de inmediato.
Sin un Call Center y dependiendo de respuestas lentas en redes sociales, los clientes potenciales perd铆an el inter茅s antes de concretar una reservaci贸n, limitando el retorno de inversi贸n de su publicidad digital.
La soluci贸n
Se implement贸 BroadcasterBot con el canal de WhatsApp Business API como el eje central de ventas.
El cambio estrat茅gico consisti贸 en dirigir todo el tr谩fico de los anuncios directamente a WhatsApp en lugar de formularios est谩ticos.
Se establecieron protocolos de atenci贸n inmediata (30 segundos) y se habilit贸 un segundo n煤mero exclusivo para campa帽as de fidelizaci贸n y remarketing dirigidas a clientes frecuentes.
Los Resultados
- Dominio del Canal: Actualmente, el 90% de las reservaciones totales del hotel se gestionan y cierran a trav茅s de WhatsApp.
- Efectividad de Contactaci贸n: Se logr贸 contactar exitosamente al 85% de los leads generados en campa帽as digitales gracias a la inmediatez del canal.
- Conversi贸n y Ventas: Un 20% de los interesados se convierten en reservaciones confirmadas, impulsando un crecimiento en ventas superior al 40%.
- Fidelizaci贸n Eficiente: Las campa帽as para clientes frecuentes alcanzan una tasa de respuesta del 8%, logrando llenar eventos y agotar localidades con una inversi贸n m铆nima.
- Velocidad de Respuesta: Tiempo de reacci贸n estandarizado de 30 segundos por chat.
"La implementaci贸n de BroadcasterBot cambi贸 las reglas del juego para nosotros. Pasamos de perder la mitad de nuestros prospectos a cerrar el 90% de nuestras ventas por WhatsApp. La inmediatez en la respuesta no solo llen贸 nuestra terraza, sino que nos permiti贸 optimizar cada peso invertido en marketing."
- Direcci贸n de Ventas y Marketing, Domingo Santo