Antecedentes
CancunCards es una plataforma B2B con m谩s de 20 a帽os de experiencia, especializada en el sector tur铆stico. Su modelo de negocio se basa en la distribuci贸n de certificados vacacionales a trav茅s de marcas aliadas, funcionando como una herramienta clave para atraer turistas a los resorts de la cadena Sunset World y como una estrategia de fidelizaci贸n para empresas asociadas.
El Desafio
Originalmente, los clientes redim铆an sus certificados a trav茅s de la web, correo electr贸nico, tel茅fono o mensajes de texto. Sin embargo, estos canales depend铆an al 100% de la disponibilidad de un call center multiling眉e. Esto generaba cuellos de botella cr铆ticos en la atenci贸n y tiempos de espera prolongados, especialmente en el canal de mensajer铆a, lo que limitaba la capacidad de conversi贸n y afectaba la experiencia del usuario.
La soluci贸n
Se implement贸 Broadcaster Bot, una soluci贸n de automatizaci贸n inteligente que transform贸 el canal de mensajer铆a en un asistente digital 24/7.
El chatbot fue dise帽ado para responder preguntas frecuentes de forma inmediata y gestionar flujos de atenci贸n sin intervenci贸n humana inicial. Adem谩s, se habilit贸 el canal para estrategias de remarketing, ofrecimiento de upgrades y venta de servicios adicionales de manera directa y fluida.
Los Resultados
- Velocidad de respuesta: Reducci贸n dr谩stica del tiempo de espera a solo 30 segundos.
- Eficiencia operativa: Atenci贸n 24/7 sin depender de los horarios del call center, reduciendo la carga operativa del equipo humano.
- Engagement mensual: Promedio de 925 conversaciones mensuales con clientes reales.
- Impacto en ventas: Generaci贸n de 1,424 reservas directas en un a帽o exclusivamente a trav茅s de este nuevo canal.
"La implementaci贸n de Broadcaster Bot ha revolucionado nuestro modelo de atenci贸n. Logramos transformar un canal que antes era un cuello de botella en un motor de ventas directo, brindando agilidad y respuestas inmediatas a nuestros clientes en cualquier momento del d铆a."
- Equipo de Estrategia Digital, CancunCards