Antecedentes
Agencias Way es la cadena minorista líder en Guatemala y una de las más importantes de Centroamérica, con más de 150 tiendas distribuidas en 6 países. Se especializa en la comercialización de electrodomésticos, electrónica y muebles, destacándose por su capacidad de adaptación local y un profundo compromiso con la experiencia de compra personalizada en cada una de sus ubicaciones.
El Desafio
Para la empresa, el reto crítico era acelerar la rentabilidad de las tiendas nuevas y mantener un flujo constante de visitantes, considerando que muchos clientes no residen en las ciudades donde se ubican los puntos de venta. Además, debido a que cada tienda maneja un inventario y necesidades distintas, la oficina central requería un sistema que permitiera a cada gerente de sucursal ejecutar sus propias promociones locales, pero manteniendo un control estricto y visibilidad total del presupuesto asignado.
La solución
Se implementó la plataforma BroadcasterMobile, permitiendo una gestión descentralizada pero supervisada. La solución facultó a la oficina central para asignar presupuestos exclusivos a cada una de las 157 tiendas. De esta manera, cada gerente local pudo programar envíos de SMS con ofertas específicas para su mercado, mientras que el corporativo mantenía el monitoreo en tiempo real del gasto y la frecuencia de las campañas. Además, se diversificó el uso del canal para enviar recordatorios de fechas de pago a clientes en cartera.
Los Resultados
- Retorno de Inversión: Se logró un ROI del 35% en las campañas, contrastando el volumen de ventas generado frente al costo de los envíos.
- Tráfico a piso de venta: En aperturas de tiendas, el impacto fue contundente: por cada 500 mensajes enviados, se obtuvieron 50 visitas presenciales (una tasa de asistencia del 10%).
- Eficiencia en Cobranza: El uso de SMS para recordatorios de pago incrementó la recuperación de cartera de forma significativa.
- Control Administrativo: Visibilidad total y cumplimiento del 100% del presupuesto planeado por la oficina central.
"La plataforma de BroadcasterMobile es sumamente amigable y nos ha permitido empoderar a cada una de nuestras tiendas para atraer clientes de forma autónoma. El acompañamiento y la capacitación constante de Concepto Móvil han sido fundamentales para transformar nuestra comunicación en resultados de ventas reales."
- Equipo de Operaciones Retail, Agencias Way