Antecedentes
Amigo Paisano es una startup latinoamericana que irrumpió en el mercado en 2019 con un servicio 100% digital de envío de remesas desde Estados Unidos hacia 16 países de Latinoamérica. Su propuesta de valor se basa en la identidad cultural ("de paisano a paisano"), ofreciendo tipos de cambio competitivos y bajas tarifas para la comunidad latina que busca mejorar el futuro de sus familias.
El Desafio
Al operar en una industria dominada por grandes competidores norteamericanos, Amigo Paisano necesitaba diferenciar su servicio a través de la personalización y la confianza. Con una base de más de 150,000 usuarios registrados, el reto principal era gestionar un volumen masivo de consultas manteniendo la cercanía y la calidez humana, además de elevar las tasas de redención de sus promociones para asegurar la retención de los clientes.
La solución
Se implementó la plataforma BroadcasterBot integrando el canal de WhatsApp Business API. La estrategia se centró en un flujo de conversación que inicia con un mensaje de bienvenida y la captura de Opt-in legal, permitiendo una comunicación bidireccional segura.
La solución permitió a un equipo optimizado de solo 10 agentes gestionar miles de interacciones, combinando respuestas automáticas para agilizar procesos con atención en vivo para generar la confianza necesaria en el manejo de dinero..
Los Resultados
- Escalabilidad operativa: Gestión eficiente de más de 15,000 conversaciones mensuales con un equipo de solo 10 agentes.
- Engagement de alto impacto: Se logró una tasa de interacción del 64% a través de WhatsApp.
- Efectividad promocional: Incremento significativo en la redención de promociones, pasando de un 25% a un 44%.
- Crecimiento de comunidad: Soporte sólido para una base de más de 150,000 clientes registrados en Estados Unidos.
"La inmediatez y la facilidad de la plataforma BroadcasterBot han sido piezas fundamentales para el éxito de Amigo Paisano. WhatsApp nos permite transformar mensajes en confianza, logrando que nuestros paisanos se sientan acompañados y valorados en cada envío de dinero, lo que se traduce en una lealtad que no habíamos visto en otros canales."
- Equipo de Growth y Atención al Cliente, Amigo Paisano