Antecedentes
Arca Continental Lindley (ACL) es la embotelladora exclusiva de las marcas de The Coca-Cola Company en Perú. Con una trayectoria de innovación constante, es la segunda embotelladora más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, gestionando un portafolio de marcas líderes como Coca-Cola, Inca Kola, Monster, Powerade y Fanta.
El Desafio
ACL enfrentaba el reto de mantener la relevancia y captar la atención del consumidor en un mercado saturado y altamente competitivo. Las mecánicas promocionales tradicionales resultaban lentas o poco atractivas para una audiencia digitalizada. La empresa necesitaba una estrategia que no solo impulsara las ventas de corto plazo, sino que generara un compromiso (engagement) duradero y permitiera validar compras de forma masiva y eficiente en múltiples puntos de venta.
La solución
Se implementó la plataforma Promociones Mkt de Concepto Móvil, integrando WhatsApp Business API enriquecido con Inteligencia Artificial.
La solución incluyó tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres), permitiendo que el sistema validara automáticamente los tickets de compra enviados por los usuarios a través del chat. Esta automatización eliminó las barreras de registro y permitió crear dinámicas interactivas y personalizadas según el comportamiento de compra de diferentes segmentos.
Los Resultados
- Incremento en Participación: Se logró alcanzar entre 5 y 10 veces más registros en comparación con las mecánicas y canales anteriores.
- Frecuencia de Compra: Se registró un promedio de 4 tickets de participación por usuario, lo que demuestra un aumento significativo en la lealtad y recompra.
- Escalabilidad Multimarca: Implementación exitosa para todo el portafolio (Coca-Cola, Inca Kola, Monster, Powerade, San Luis, Del Valle y Fanta).
- Eficiencia en Validación: Automatización total del proceso de registro de tickets mediante IA, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo costos operativos.
"La colaboración con Concepto Móvil ha transformado nuestras campañas promocionales. Al integrar Inteligencia Artificial en un canal tan cercano como WhatsApp, logramos conectar de manera más profunda con nuestros consumidores, multiplicando la participación y sentando las bases para una innovación constante en nuestro marketing digital."
- Gerencia de Marketing y Transformación Digital, Arca Continental Lindley