Antecedentes
Domingo Santo es un exclusivo Hotel Boutique y restaurante de terraza ubicado en el corazón del Centro Histórico de la Ciudad de México. Inaugurado poco antes de la pandemia y enfocado inicialmente en el turismo internacional, el hotel tuvo que pivotar su estrategia hacia el mercado local, utilizando su terraza y eventos temáticos como principal motor de atracción.
El Desafio
Al iniciar campañas en redes sociales, el hotel enfrentó un problema crítico de "fuga de prospectos": más del 50% de los interesados se perdían porque el equipo no podía contactarlos de inmediato.
Sin un Call Center y dependiendo de respuestas lentas en redes sociales, los clientes potenciales perdían el interés antes de concretar una reservación, limitando el retorno de inversión de su publicidad digital.
La solución
Se implementó BroadcasterBot con el canal de WhatsApp Business API como el eje central de ventas.
El cambio estratégico consistió en dirigir todo el tráfico de los anuncios directamente a WhatsApp en lugar de formularios estáticos.
Se establecieron protocolos de atención inmediata (30 segundos) y se habilitó un segundo número exclusivo para campañas de fidelización y remarketing dirigidas a clientes frecuentes.
Los Resultados
- Dominio del Canal: Actualmente, el 90% de las reservaciones totales del hotel se gestionan y cierran a través de WhatsApp.
- Efectividad de Contactación: Se logró contactar exitosamente al 85% de los leads generados en campañas digitales gracias a la inmediatez del canal.
- Conversión y Ventas: Un 20% de los interesados se convierten en reservaciones confirmadas, impulsando un crecimiento en ventas superior al 40%.
- Fidelización Eficiente: Las campañas para clientes frecuentes alcanzan una tasa de respuesta del 8%, logrando llenar eventos y agotar localidades con una inversión mínima.
- Velocidad de Respuesta: Tiempo de reacción estandarizado de 30 segundos por chat.
"La implementación de BroadcasterBot cambió las reglas del juego para nosotros. Pasamos de perder la mitad de nuestros prospectos a cerrar el 90% de nuestras ventas por WhatsApp. La inmediatez en la respuesta no solo llenó nuestra terraza, sino que nos permitió optimizar cada peso invertido en marketing."
- Dirección de Ventas y Marketing, Domingo Santo