Eficiencia y experiencia única en un mismo canal

El comercio por conversación consiste en diseñar experiencias de compra, atención y soporte desde canales de mensajería. Estos entornos permiten consultar, recomendar, pagar, y tener seguimiento — sin redirigir al usuario fuera del canal.

Con la IA embebida en las plataformas para aplicaciones de mensajería instantánea, para estos flujos:

• Se programan respuestas frecuentes con lenguaje natural o NLP (Natural Language Processing)
• Se recomienda basado en perfiles y conductas
• Se escala la atención al cliente sin comprometer la calidad percibida
• Se miden y analizan el performance en tiempo real

El RCS (canal enriquecido), ofrece ventajas adicional: permite funciones avanzadas como botones, imágenes, carritos web, etc. Todo desde la interfaz del teléfono sin una app adicional.

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IA aplicada: casos de uso y beneficios tangibles

Una diseño de plataformas para mensajes con IA permite:

• Clasificar las intenciones de los usuarios con facilidad
• Sistemas para recomendar en tiempo real
• easignar a agentes humanos según necesidades o umbrales críticos
• Integrar CRMs para mejorar flujos

Estas plataformas que utilizan la mensajería instantánea mejoran la tasa de respuesta. También el tiempo promedio de atención, y optimiza costos mediante procesos escalables.

Sin embargo, el error más común al implementar flujos con IA es olvidar el enfoque UX y datos históricos relevantes. Activar estos flujos sin atención real de personas puede deteriorar la percepción del canal. Para ejecutar bien el flujo se requiere:

• Mejora continua del modelo de IA
• Supervisar equipos (CX, TI, negocio) de acuerdo con los resultados esperados.
• Diseñar las plataformas orientadas al usuario, no solo al proceso
• Plataformas con soporte para testing, analytics y escala

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Concepto Móvil desarrolla plataformas de mensajes probada para dispositivos móviles

Concepto Móvil es una empresa de tecnología innovadora en América Latina que habilita estrategias de comunicación móvil. Con más de 5 mil clientes en la región y alianzas directas con Meta, Google y Apple, ofrece soluciones integradas de IA. Plataformas para mensajería móvil diseñadas para el contexto de América Latina.

Sus pilares incluyen:

• Diseño de experiencias de alto valor
• Innovar en APIs, comunicación móvil y flujos multicanal
• Equipos creativos orientados a negocio y eficiencia de empresas PYMES y de todos los tamaños

La plataforma de Concepto Móvil integra IA con múltiples medios móviles. Entre estos, WhatsApp, RCS, iMessage, SMS. Esta gestiona datos , activa campañas y analiza resultados desde una sola interfaz.

Las organizaciones que buscan eficiencia operativa sin sacrificar la experiencia del usuario (UX) deben considerar integrar IA en mensajería móvil como una prioridad. Esta no solo reduce los costos de atención, sino que mejora la tasa de conversión y fortalece la relación marca-usuario. Con una solución como la de Concepto Móvil, tu empresa puede implementar, escalar y optimizar su estrategia de comercio conversacional.

Continua leyendo: Caso de éxito: El impacto de BroadcasterMobile y Agencias Way