¿Por qué los usuarios prefieren WhatsApp y RCS?

Los datos son claros, WhatsApp encabeza la lista de apps más usadas en México desde hace años. Según datos recientes, el 97% de los usuarios mexicanos con smartphone la tienen instalada y activa. El informe de BCG para empresas mexicanas sobre mensajería empresarial lo confirma. Las app de mensajería son el canal de conversación que más ha crecido entre los usuarios y que las empresas deben cubrir

¿La razón? La experiencia es simple, directa y controlada: no hay que hacer filas. No hay que navegar menús complicados, se trata de una experiencia natural.

Con el auge del RCS, el sucesor del SMS, una marca puede ofrecer una experiencia del cliente completa, como una app. Botones, imágenes, seguimiento de pedidos, encuestas y más… sin que el usuario descargue nada.

Si quieres saber más sobre este tema, conoce más con esta lectura: Atención Omnicanal en Retail para ventas y promociones por WhatsApp y RCS

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Más que mensajes para WhatsApp: experiencia, velocidad y conversión

Responder por WhatsApp Business o mensajes RCS no significa solo mandar mensajes. Significa habilitar una experiencia conversacional rica, ágil y estructurada, con beneficios medibles:

• Mayor tasa de apertura (hasta 98% en WhatsApp frente al 20% del email)
• Conversaciones bidireccionales que generan engagement real
• Procesos automatizados que ahorran tiempo y recursos
• Recopilación de datos estructurados, útiles para decisiones de negocio

Y lo más importante: responder donde el cliente ya está genera confianza. Abre la puerta a una relación más fluida, más humana y más efectiva.

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¿Qué están haciendo las marcas líderes?

Las empresas más visionarias ya están integrando mensajes como canal principal de atención, ventas y promociones. Desde minoristas que anuncian lanzamientos exclusivos por WhatsApp, hasta bancos que resuelven trámites por RCS en minutos. El común denominador: entender que cada conversación puede convertirse en una venta, una recomendación o una recuperación de cliente.

En resultados las marcas aumentan aumentan sus tasas de respuesta y apertura de mensajes, que para mensaje RCS llegan hasta más de 90% de tasas de apertura. Este canal tiene la gran ventaja de que está incorporado en la app de mensajes de Android.

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Empieza por escuchar. Sigue marketing omnicanal

Para una estrategias de marketing y conversaciones por mensajes para teléfonos móviles, es necesaria una plataforma que centralice tus distintos canales, que automatice la atención y que mantenga un estándar de seguridad digital. Pero sobre todo, se trata de entender la preferencia del cliente y atenderla con una estrategia omnicanal.

Con herramientas adecuadas, una empresa puede escalar sus campañas promocionales, su atención al cliente y su generación de leads sin sacrificar personalización ni control.

Concepto Móvil es una empresa latinoamericana con presencia internacional que lleva casi 20 años transformando la forma en que las empresas conversan con sus clientes. Más de 5 mil empresas en América Latina ya utilizan su tecnología para unificar canales, estructurar datos valiosos y generar experiencias de valor.

Concepto Móvil ofrece soluciones robustas y personalizadas para empresas que quieren dejar de “enviar mensajes” y empezar a conversar con impacto. Gracias a sus alianzas directas con Meta, Google y Apple.